各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中小企業(yè)主管部門：
為規(guī)范對(duì)國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)的管理，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱示范平臺(tái)）管理工作通知如下：
一、主要內(nèi)容
依據(jù)《國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)認(rèn)定的管理辦法》（工信部企業(yè)〔2012〕197號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，主要對(duì)示范平臺(tái)的服務(wù)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和公益性服務(wù)活動(dòng)情況等進(jìn)行管理。
二、主要任務(wù)
(一)示范平臺(tái)每年須進(jìn)行一次自查，對(duì)示范平臺(tái)認(rèn)定以來的工作進(jìn)行總結(jié)。包括：運(yùn)營(yíng)管理、制度建設(shè)、服務(wù)業(yè)績(jī)及成效；進(jìn)一步完善服務(wù)功能、不斷提高服務(wù)能力和組織帶動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源的能力、主動(dòng)開展公益性服務(wù)、積極承擔(dān)政府部門委托的各項(xiàng)任務(wù)情況；在暢通信息渠道、解決中小企業(yè)共性需求、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高發(fā)展質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮支撐作用的情況。
?。ǘ└魇?、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中小企業(yè)主管部門每年對(duì)所轄區(qū)內(nèi)示范平臺(tái)的運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收費(fèi)情況以及服務(wù)滿意度等進(jìn)行定期檢查，于次年1月25日前將示范平臺(tái)工作總結(jié)和檢查工作情況報(bào)告報(bào)工業(yè)和信息化部。
?。ㄈ┕I(yè)和信息化部委托部中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心組織專家不定期對(duì)示范平臺(tái)的服務(wù)情況進(jìn)行抽查測(cè)評(píng)。抽查測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：示范平臺(tái)制度建設(shè)、服務(wù)業(yè)績(jī)及成效、組織帶動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源的能力、主動(dòng)開展公益性服務(wù)和承擔(dān)政府部門委托的各項(xiàng)任務(wù)的情況、服務(wù)滿意度等。抽查測(cè)評(píng)結(jié)果在工業(yè)和信息化部門戶網(wǎng)站公布。
?。ㄋ模┕I(yè)和信息化部對(duì)示范平臺(tái)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每三年復(fù)核一次。復(fù)核與年度申報(bào)同時(shí)進(jìn)行，具體工作要求按照年度申報(bào)工作通知進(jìn)行。經(jīng)工業(yè)和信息化部復(fù)核, 對(duì)合格的示范平臺(tái)予以確認(rèn)，對(duì)不合格的予以撤銷
?。ㄎ澹┕I(yè)和信息化部將采取多種形式組織開展示范平臺(tái)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流活動(dòng)，推動(dòng)示范平臺(tái)的能力建設(shè)。
三、具體要求
?。ㄒ唬俚鼗芾碓瓌t。各地中小企業(yè)主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)示范平臺(tái)的管理，健全服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)示范平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立服務(wù)質(zhì)量保證制度、服務(wù)登記制度，服務(wù)評(píng)價(jià)制度，踐行公益責(zé)任，不斷提高服務(wù)滿意度。已開展中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）要將示范平臺(tái)納入其中，完善服務(wù)功能，盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和規(guī)范管理。
?。ǘ┙⒓?lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。各地中小企業(yè)主管部門要建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)指標(biāo)，依據(jù)示范平臺(tái)服務(wù)績(jī)效，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或政策扶持，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，集聚更多服務(wù)資源為中小企業(yè)服務(wù)。建立和完善示范平臺(tái)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴監(jiān)督電話，接受企業(yè)投訴和社會(huì)監(jiān)督。
?。ㄈ┘哟笮麄髁Χ?。各地中小企業(yè)主管部門要加大對(duì)示范平臺(tái)的宣傳，創(chuàng)造有利于示范平臺(tái)發(fā)展的輿論氛圍。組織示范平臺(tái)開展公益性服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
特此通知。
工業(yè)和信息化部辦公廳
2013年1月17日