一、12398熱線使用用途變更時間：2014年11月1日。
二、12398熱線使用用途變更地區(qū)：全國各省、自治區(qū)、直轄市。
三、12398熱線投訴舉報事項受理范圍：個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構(gòu)能源監(jiān)管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可撥打12398熱線電話、發(fā)送傳真或者登錄國家能源局各派出機構(gòu)門戶網(wǎng)站電子郵箱投訴舉報。
四、12398熱線投訴舉報事項受理時間：在工作時間設座席值班，其余時間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接聽投訴舉報。
五、12398熱線投訴舉報事項處理時限：自接受投訴舉報之日起7個工作日內(nèi)告知投訴人、舉報人（非具名舉報除外）是否受理。
自受理投訴舉報之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報人（非具名舉報除外）處理結(jié)果；特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。