第一節(jié) 目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng) 分析

據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）2000年對(duì)北京、沈陽(yáng)、青島、武漢、重慶、廣州等六地普通居民家庭的衛(wèi)生間狀況進(jìn)行的一次調(diào)查表明，我國(guó)住宅建設(shè)中衛(wèi)生間的處境尷尬，但對(duì)其裝修卻大有人在，一場(chǎng)“衛(wèi)浴革命”正悄然走入尋常百姓家。

目前，我國(guó)居民家庭中的衛(wèi)生間的主要狀況是：

1、衛(wèi)生間面積極其狹小，使用功能不全

本次調(diào)查中，六地居民住宅平均面積為54.38m2，而衛(wèi)生間面積為2.03m2，僅占總面積的3.73%。如此狹小的空間只能滿足最基本的生理需要，至于洗浴、洗衣等功能卻無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)。

2、衛(wèi)浴設(shè)備簡(jiǎn)陋，群眾極不滿意

在這次調(diào)查中，有39.34%的住宅中使用的是蹲便器，這在歐美是早已禁止使用的。有40.17%的衛(wèi)生間沒(méi)有地漏，有21.35%的馬桶非常容易堵塞，有25.72%的水龍頭漏水。

3、百姓對(duì)衛(wèi)生間的觀念也須更新

現(xiàn)代衛(wèi)生間具有三大功能，即便溺、洗浴及洗衣，而在六地居民中，知道這全部三種功能的人占64.28%。

4、衛(wèi)浴市場(chǎng)潛力巨大

近年來(lái)，隨著生活水平的提高，人們開(kāi)始對(duì)簡(jiǎn)陋的衛(wèi)生間進(jìn)行裝修、改建。六地居民中，裝修衛(wèi)生間的占61.24%，其中鋪地的占69.32%，安裝熱水器的占36.47%，裝修墻面的占47.58%，加高檔衛(wèi)生用具（如洗臉臺(tái)、梳妝鏡等）的占32.45%。另外，六地居民對(duì)衛(wèi)浴設(shè)備的選擇已開(kāi)始向高檔化、名牌化，前衛(wèi)化的趨勢(shì)發(fā)展，一些國(guó)內(nèi)外知名品牌，在質(zhì)量上優(yōu)良，造型美觀，功能齊全，盡管價(jià)格不菲，也大受歡迎。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，上述名牌產(chǎn)品在六地居民家中持有率達(dá)到了20%?？梢灶A(yù)見(jiàn)，將有越來(lái)越多的家庭注意衛(wèi)生間的外觀和功用，衛(wèi)浴市場(chǎng)潛力巨大。

第二節(jié) 從家裝 行業(yè) 的現(xiàn)狀看衛(wèi)浴市場(chǎng)的消費(fèi)觀念

今年的衛(wèi)浴產(chǎn)品在款式上，不強(qiáng)調(diào)太多的線條，以簡(jiǎn)約型的設(shè)計(jì)為主，就是說(shuō)大平面的結(jié)合，比如圓弧和圓弧結(jié)合、大平面和大平面結(jié)合、或者是方圓結(jié)合，非常簡(jiǎn)潔。

其次，在功能上，逐漸地走向自動(dòng)化，帶有一些自動(dòng)的沖洗功能，比如自動(dòng)沖洗、自動(dòng)烘干、自動(dòng)加熱、甚至自動(dòng)出一些蓋紙出來(lái)。

另外，從造型上來(lái)講，更接近于自然藝術(shù)的造型，就拿盆來(lái)比喻，有像鵝卵石的，有像船的，有像金元寶的，設(shè)計(jì)上越來(lái)越自然仿真。謝岳榮認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高，更加講求生活品位，個(gè)性化的需求就越來(lái)越強(qiáng)。在產(chǎn)品上，現(xiàn)在還有一個(gè)流行趨勢(shì)，即藝術(shù)柜，比如原來(lái)臉盆都放在臺(tái)上面，現(xiàn)在要改成藝術(shù)柜，就是連配帶柜。把藝術(shù)柜做成很多造型，有設(shè)計(jì)的味道，非常漂亮，做成一件藝術(shù)品，充分考慮產(chǎn)品的觀賞性和藝術(shù)性。

還有像淋浴房、蒸汽房向透明化發(fā)展。原來(lái)用很多鋁材，看起來(lái)很復(fù)雜，現(xiàn)在很多都出現(xiàn)了全玻璃的，就是用金屬夾把它夾起來(lái)，透明化，線條非常簡(jiǎn)潔。

去年做過(guò)一些全國(guó)性的消費(fèi)者的調(diào)查，走了十多個(gè)城市，找到直接購(gòu)買衛(wèi)浴的消費(fèi)者，問(wèn)四個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是經(jīng)典的設(shè)計(jì)，第二個(gè)是歐美的風(fēng)格，第三個(gè)是舒適的感覺(jué)，第四個(gè)是家的溫馨。調(diào)查結(jié)論，有60%到70%的消費(fèi)者都要追求舒適的感覺(jué)，有20%到30%的消費(fèi)者追求家的溫馨。所以，具有人文關(guān)懷的產(chǎn)品會(huì)受到市場(chǎng)的熱捧。

總之，在陶瓷衛(wèi)浴消費(fèi)上，高端產(chǎn)品上消費(fèi)將大大增加，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、豪華。消費(fèi)者除了對(duì)原來(lái)三件套——洗臉盤(pán)、座便器、水龍頭的需求之外，在浴缸、浴房、蒸汽房這些大件產(chǎn)品上，投入將逐漸加大。

第三節(jié) 我國(guó)衛(wèi)浴市場(chǎng)需求規(guī)模 分析

1、預(yù)測(cè)的根據(jù)

衛(wèi)浴產(chǎn)品需求同房地產(chǎn)需求是密切相關(guān)的，并且不同的房地產(chǎn)對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的具有不同的需求層次。主要包括：商用設(shè)施，如寫(xiě)字樓、賓館酒店、商業(yè)中心等，它們形成對(duì)高檔衛(wèi)生陶瓷的需求，一般是通過(guò)招標(biāo)的形式購(gòu)買，數(shù)量比較難以預(yù)測(cè)；新建商品住宅，它們形成對(duì)中檔衛(wèi)生陶瓷的需求，數(shù)量化特征明顯，容易預(yù)測(cè)；舊房改造裝修，包括原有衛(wèi)生陶瓷損壞更換，它們形成的也是中檔衛(wèi)生陶瓷的需求，但數(shù)量難以預(yù)測(cè)；農(nóng)村及其小城鎮(zhèn)對(duì)衛(wèi)生陶瓷的需求市場(chǎng)，它們形成的一般是中低檔衛(wèi)生陶瓷的需求，數(shù)量龐大，難以預(yù)測(cè)。

未來(lái)的需求同房屋建設(shè)是呈現(xiàn)正相關(guān)的同比速度增長(zhǎng)。所以，房屋建設(shè)的增長(zhǎng)速度基本上就反映了衛(wèi)生陶瓷需求量的增長(zhǎng)速度。

2、需求預(yù)測(cè)

（1）新建個(gè)人住宅的套數(shù)

根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1996年至2004年，中國(guó)城鎮(zhèn)建成住房約31億平方米（含建制鎮(zhèn)），合4430萬(wàn)套，平均每年建設(shè)6.2億立方米，合886萬(wàn)套，每套平均面積70平米。農(nóng)村建成住房約33.7億平方米，平均每年建設(shè)6.7億平方米。城鎮(zhèn)和農(nóng)村年均建房數(shù)量均大大超過(guò)國(guó)家報(bào)告確定的目標(biāo)。住宅建設(shè)的持續(xù)、快速增長(zhǎng)，有效地促進(jìn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)住宅建設(shè)投資占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到6.1%，高于國(guó)家報(bào)告確定的4%的目標(biāo)。

（2）農(nóng)村市場(chǎng)（含小城鎮(zhèn)市場(chǎng)）

1995年以來(lái)，中國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展迅速。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)規(guī)模和數(shù)量不斷增加。1995年至2004年，設(shè)市城市從640個(gè)增加到663個(gè)，建制鎮(zhèn)從1.7萬(wàn)個(gè)增加到1.9萬(wàn)個(gè)，全國(guó)城鎮(zhèn)總?cè)丝谶_(dá)到4.56億人，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到36.09%。

近年來(lái)，中國(guó)采取民辦公助、多方籌資的方式，加大財(cái)政投入，并加強(qiáng)國(guó)際合作，農(nóng)村改水改廁工作得到了快速推進(jìn)。目前，全國(guó)農(nóng)村已有自來(lái)水廠67.4萬(wàn)座，手壓機(jī)井4891萬(wàn)臺(tái)，水窖162萬(wàn)眼。

到年底，全國(guó)農(nóng)村改水受益人口達(dá)到8.8億，占農(nóng)村人口的92.38%，其中飲用自來(lái)水的人口達(dá)5.26億。此外，全國(guó)有1.06億戶農(nóng)民用上了衛(wèi)生廁所，普及率達(dá)到44.84%。

從以上綜合 分析 ，中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)，大大促進(jìn)了住宅建設(shè)，相應(yīng)也必然增加了衛(wèi)生陶瓷的需求。農(nóng)村市場(chǎng)低檔衛(wèi)生陶瓷的需求我們估計(jì)在1000萬(wàn)-1500萬(wàn)件。

（3）舊房改造和新型衛(wèi)生潔具的推廣等的需求

按上面的估計(jì)，目前總共有7000萬(wàn)套的舊式座便器，每年更換率在7%-10%之間，即有500萬(wàn)套-700萬(wàn)套之間。北京、天津、上海、深圳等很多嚴(yán)重缺水的城市，都計(jì)劃到2005年左右全部更換潔水馬桶，使衛(wèi)生潔具的更換市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。

（4）商用設(shè)施（寫(xiě)字樓、賓館、旅游設(shè)施等）

寫(xiě)字樓建設(shè)經(jīng)過(guò)連續(xù)兩年的調(diào)整之后，開(kāi)始已經(jīng)逐步回溫，尤其是北京的CBD商務(wù)區(qū)的開(kāi)發(fā)和2008奧運(yùn)會(huì)的帶動(dòng)、上海WTO對(duì)其的帶動(dòng)等，表現(xiàn)的比較突出。旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，旅游設(shè)施建設(shè)進(jìn)入高潮。這個(gè)市場(chǎng)根據(jù)往年的數(shù)據(jù)，對(duì)高檔衛(wèi)生陶瓷一般會(huì)穩(wěn)定在300萬(wàn)套左右。

第四節(jié) 衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)

衛(wèi)生潔具出廠時(shí)只是個(gè)半成品。由于衛(wèi)生潔具只有消費(fèi)者買回家后正確安裝才能使用，因此潔具對(duì)安裝條件要求很高，管路、空間、位置都合適才行，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)往往需要專業(yè)的指導(dǎo)。

衛(wèi)浴潔具由于只有消費(fèi)者買回家后正確安裝才能使用，所以安裝時(shí)為了確保安裝質(zhì)量，避免損壞和出現(xiàn)故障，需要技術(shù)熟練、熟悉產(chǎn)品特性的安裝工人安裝。因此衛(wèi)生潔具對(duì)廠商的售前、售中及售后服務(wù)能力的要求很高。但市場(chǎng)上各潔具品牌由于經(jīng)營(yíng)理念的差異和自身實(shí)力等原因，對(duì)服務(wù)的重視程度相差懸殊，目前國(guó)家對(duì)潔具服務(wù)尚沒(méi)有規(guī)定明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，所以各品牌在服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量方面也參差不齊。

一、售前服務(wù)

如果消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件允許，一定要選擇服務(wù)完善的潔具品牌。消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定前，最好到一些中高檔知名品牌的形象店里比較一下。這類店一般由廠家或有實(shí)力的大經(jīng)銷商直營(yíng)，銷售人員素質(zhì)高，非常熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品。消費(fèi)者與這些銷售員交流時(shí)，可以很快充實(shí)潔具選購(gòu)和使用方面的知識(shí)。

消費(fèi)者最好與高水平的銷售員簽訂銷售合同，因?yàn)闈嵕弋a(chǎn)品對(duì)安裝條件要求很高，如銷售員對(duì)產(chǎn)品特性及安裝條件了解模糊不清的話，可能會(huì)被誤導(dǎo)，使消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品不配套或買回家的產(chǎn)品無(wú)法安裝和使用，造成浪費(fèi)和糾紛。

售前服務(wù)做得好的廠商，會(huì)對(duì)安裝條件要求嚴(yán)格的產(chǎn)品如淋浴房、按摩缸等提供上門(mén)測(cè)量和設(shè)計(jì)服務(wù)，合理 規(guī)劃 ，并指導(dǎo)裝修工人創(chuàng)造安裝條件。這樣大大方便了消費(fèi)者，但消費(fèi)者要注意讓測(cè)量人員留下施工指導(dǎo)圖，以便讓裝修工人按圖紙施工，避免因指導(dǎo)或施工失誤造成的麻煩和糾紛。

二、送貨服務(wù)

潔具產(chǎn)品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬運(yùn)過(guò)程中稍有不慎就可能出現(xiàn)破損、劃傷，只有廠商的專業(yè)物流配送才能降低風(fēng)險(xiǎn)。目前，許多廠家都提供送貨服務(wù)。

但消費(fèi)者在簽訂銷售合同前，一定要問(wèn)清銷售員是送到樓下還是直接送到室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)，放在消費(fèi)者指定的位置，因?yàn)橛行┢放扑拓浿凰偷綐窍?，不?fù)責(zé)搬運(yùn)入室，這樣還是會(huì)給消費(fèi)者造成不便和風(fēng)險(xiǎn)。如果只送貨到樓下，消費(fèi)者需要再找人搬上樓，非常不便，如鑄鐵浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同時(shí)搬運(yùn)，如果沒(méi)有搬運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，是很難確保搬上樓而不劃傷或碰傷的，甚至可能出現(xiàn)損壞。因此要選擇送貨入室服務(wù)。

三、安裝服務(wù)

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些品牌已經(jīng)開(kāi)始提供有條件的免費(fèi)安裝服務(wù)，如科勒、吉事多、美標(biāo)。由于廠家對(duì)自己的產(chǎn)品更加了解，有能力控制產(chǎn)品使用效果的好壞，為了使用安全和避免萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生的麻煩，選擇由廠家提供的安裝服務(wù)是比較明智的。

從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，裝飾公司往往要向消費(fèi)者收取一筆潔具安裝費(fèi)，如果消費(fèi)者選擇免費(fèi)安裝的品牌，將節(jié)省這筆開(kāi)支。不過(guò)消費(fèi)者要注意的是，要想省下這筆安裝費(fèi)用，就要在簽訂裝修合同時(shí)，明確向裝飾公司提出不需要裝飾公司安裝潔具，消費(fèi)者因而不承擔(dān)此筆費(fèi)用。

四、售后服務(wù)

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